IT服務生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。 規劃設計內容：從客戶戰略出發、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供為滿足客戶需求的IT服務。 部署實施內容：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。 服務運營內容：根