ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素（人員、過程、技術和資源共4個要素）和生命周期（規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理共5個階段），并對其進行標準化。